Puhepalvelut käsittävät puheluiden välittämisen lisäksi kaikki liittymähallinnan toiminnot eli puhelinliittymien, puhelinlaitteiden tilaukset ja muutokset ja erilaiset asiakaspalveluratkaisut. Peruspuhelimet vaihdetaan älypuhelimeen ja niiden toimivuus palveluineen on asiakkaiden työroolin kannalta entistä tärkeämpää.

Kuntalaisille puhelinvaihde on ensimmäinen yhteydenottokanava, joten me muodostamme myös osan Kouvolan kaupungin palveluorganisaatiosta. Palvelutilanteessa puhelinvaihde auttaa kuntalaisia tavoittamaan oikeat asiaa hoitavat henkilöt.